Muchas veces puedes sentirte tentada a comprar productos por Internet pero el desconocimiento sobre la empresa o c贸mo devolverlo si no es lo que esperas puede hacer que desistas en tu compra.
La OCU, la organizaci贸n de consumidores, nos recuerda algunas pautas que debemos seguir en el caso de querer devolver cualquier producto que hayas comprado a trav茅s de Internet.
C贸mo devolver un producto comprado en Internet
- Las tiendas que venden Online suelen emitir una confirmaci贸n de la compra durante las 24 horas despu茅s de tu compra, es importante que lo guardes por si tuvieras que devolver el producto una vez que lo has recibido.
- Tienes 14 d铆as naturales para devolver la compra sin que tengas ning煤n coste.
- El pago debe reintegrase durante los 30 d铆as posteriores a tu compra.
- Tienes una garant铆a de dos a帽os en tus productos nuevos, tal como ocurre con los art铆culos que adquieres en un comercio f铆sico.
Seg煤n un estudio que ha realizado la OCU la mayor铆a de las tiendas Online respetan el derecho a devolver un producto sin necesidad de dar explicaciones y es que gracias a la nueva Ley de Consumidores y Usuarios tenemos 14 d铆as para devolver cualquier producto pero es que si la tienda no te informa correctamente de este derecho, el plazo se alarga hasta los 12 meses.
驴Cu谩les聽son聽los art铆culos que devolvemos聽por Internet?
Seg煤n la OCU 茅stos son los art铆culos m谩s propensos a ser devueltos en Internet:
- La ropa.
- Los art铆culos deportivos.
- La electr贸nica.
- Los muebles y el hogar.
Fuente: OCU
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3 comentarios
27 enero, 2015
shelena
Nosotros compremos un regalo en rakuten y no funciona bien. Guardemos la "factura" y contactemos por email con la p谩gina. No contestaron.... Llamemos por tel茅fono en horario comercia un mont贸n de veces y comunicaba siempre. No sabemos que hacer para descambiar el producto... 驴Alguien lo sabe? Gracias
27 enero, 2015
Maria
Llevo desde el primer d铆a que empezaron las rebajas que compre un abrigo esperando su devoluci贸n y ya han pasado quince d铆as. Al principio era x una talla m谩s peque帽a pero despu茅s de muchos mensajes hoy x fin me dicen q no hay talla cuando yo he visto que habiia en la web...han estado esperando que se cumpla el plazo de devoluci贸n
28 enero, 2015
dama negra
yo compre una tableta .en groupalia en novienbre y despues de muchisimos mensages al cabo de 2 meses deciden enviarme un mail diciendo que no pueden proporcionarme el articulo por falta de esistencias .me lo avian cobrado ,.asi que decidieron hacerme la devolucion .al final sin aviso este mes mea llegado .pero el caso es que lo abian buelto a cobrar.pues tan ilusionado estaba cuando recibio su regalo aun que tarde.y resulta que solo funciono el primer dia .luego se quedo que no hacia nada .le dio a el boton de reinicio y solo sale el logotipo de la compa帽ia.a raiz de esto me puse en contazto con groupalia la cual me deribo ala compa帽ia ala que se lo compre .pero esta no da se帽ales alguna ,no me dieron ningun numero de telefono de atencion al cliente al igual que groupalia su telefono de atencion al cliente es una maquina que te va diciendo dale al boton numero tal y asi todos los numeros del teclado para acabar diciendote que tienes que rellenar un cuestionario en su pajina y ya te contestaran no se que hacer.yo todo lo que e comprado hay mea salido defectuoso y mea llegado 3 meses mas tarde de lo que tenian en el contrato .sin envargo mi hijo y mi marido compran hay y no han tenido problema alguno que puedo hacer si no me respomden gracias .me llego el dia 12