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Cómo ahorré reclamando mis derechos

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A veces, cuando estamos en un establecimiento con amigos o familia y hay algo que no nos gusta no ejercemos nuestro derecho a reclamar porque nos da vergüenza y tememos que nos tachen de pesados pero nada más lejos de la realidad, como consumidores tenemos derecho a reclamar y hacer valer nuestros derechos por eso hoy os quiero contar mi experiencia con este tema y los pasos a seguir si queremos reclamar.

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Todos los sábados, una amiga y yo vamos con los peques a un cuentacuentos y al salir desayunamos en un bar cercano muy de moda que es un poco caro pero que tiene precios especiales de desayuno por lo que que un café y una tostada cuesta parecido a otros sitios en la zona.

Resulta que el sábado pasado fuimos y por dos cafés y dos tostadas nos cobraron ¡casi 10€! Obviamente avisamos al camarero de que había un error y nos dijo que no, que los sábados no hacían las ofertas de desayunos, solo era entre semana. Educadamente le dijimos que llevábamos tres meses pagando el precio de la oferta y nos respondieron que eso era imposible así que pedimos hablar con el encargado y nos dijeron que no estaba.

¿Qué decidimos hacer? Pues pedir la hoja de reclamaciones a la que, por lo que se ve, le tienen miedo porque enseguida vino el encargado (aquel que se suponía que no estaba) y tras explicarle la situación nos cobró el precio de siempre.

Como veis, si no hubiéramos reclamado o nos hubiéramos quedado con las explicaciones del camarero habríamos perdido cuatro euros que en los tiempos que corren no es ninguna tontería.

¿Y cuales son los pasos a seguir cuando queremos reclamar?

La OCU ofrece unas recomendaciones sobre el proceso que hay que seguir a la hora de reclamar, son las siguientes:

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  • El primer paso es reclamar ante la persona responsable del producto o servicio para intentar llegar a un acuerdo (como nos pasó a nosotras). Si se trata de un comercio online podemos escribir al apartado de «atención al cliente».
  • Si la persona responsable no puede o quiere solucionar el problema debemos solicitar una hoja de reclamaciones. Aunque parezca exagerado, si se niegan a daros la hoja de reclamaciones podéis llamar a la policía para que haga el atestado del suceso. En el caso de los comercios online podéis descargaros la hoja de reclamaciones a través de la página web de la Dirección General de Consumo de vuestra Comunidad Autónoma. En este enlace podéis seleccionar vuestra comunidad y descargar el modelo correspondiente.
  • Rellenar la hoja de reclamaciones de forma clara exponiendo el motivo de tu queja y lo que se reclama. De las tres copias que consta el impreso una es para nosotras, otra para el establecimiento y la última para la Administración.

A partir de ese momento la administración competente tomará parte en el asunto. Intentará llegar a un acuerdo con el establecimiento y decidirá si realmente se ha incumplido algún derecho del consumidor.

Como veis reclamar no es complicado y es un derecho que tenemos los consumidores para evitar abusos por parte de los establecimientos a los que acudimos.

Vía: OCU

¿Y vosotras? ¿Habéis tenido que reclamar alguna vez? No dudéis en contarnos vuestras experiencias 😉

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5 comentarios

  • 18 abril, 2017

    Borja

    La tercera hoja, la que es para la administración, quién se encarga de tramitarla? se la queda el hostelero o el cliente?

    • 21 noviembre, 2017

      Enric

      La tercera hoja habría que llevarla a cualquier oficina municipal de atención al consumidor (OMIC).

  • 18 abril, 2017

    Andrea

    Yo he reclamado por varias vías y nada, hasta que fui a OCU y con mucha paciencia, tiempo e insistencia termine ganando. Fue con una compañía telefónica, que incluso estando por medio de la OCU, seguían diciendo por escrito que el problema era mío, cuando es ahí que la gente lo deja pasar porque te lo dicen de una manera que hasta te lo crees, pero NO, continúe, llevando pruebas, y terminaron dándome la razón y sancionando a la Compañía por no grabar los derechos que tenemos de devolver los servicios antes de los 15 días de instalación, si no te funciona y no deben cobrarte nada.

  • 18 abril, 2017

    mirían

    Hay que tener en cuenta que la competencia de consumo es autonómica por lo que depende de la comunidad autonoma en la que se ponga . En Andalucía es necesario esperar 10 días tras poner la reclamacion (plazo que tiene la empresa para contestar) para llevar la reclamacion a la oficina de consumo más cercana y solo si lo haces tomará parte la Administración. Quizás esa es la razón de que no te contestarán Neith.

  • 19 abril, 2017

    María jose

    Mi hijo se cayó en el escalón de una terraza de un bar y se cortó con el caso que llevaba en la mano y le tuvieron que operar de ya que se cortó dos tendones de la mano. La verdad es que ocurrió hace más de 9 meses y no se si esto se puede reclamar.

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