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C贸mo ahorr茅 reclamando mis derechos

A veces, cuando estamos en un establecimiento con amigos o familia y hay algo que no nos gusta no ejercemos nuestro derecho a reclamar porque nos da verg眉enza y tememos que nos tachen de pesados pero nada m谩s lejos de la realidad, como consumidores tenemos derecho a reclamar y hacer valer nuestros derechos por eso hoy os quiero contar mi experiencia con este tema y los pasos a seguir si queremos reclamar.

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Todos los s谩bados, una amiga y yo vamos con los peques a un cuentacuentos y al salir desayunamos en un bar cercano muy de moda que es un poco caro pero que tiene precios especiales de desayuno por lo que que un caf茅 y una tostada cuesta parecido a otros sitios en la zona.

Resulta que el s谩bado pasado fuimos y por dos caf茅s y dos tostadas nos cobraron 隆casi 10鈧! Obviamente avisamos al camarero de que hab铆a un error y nos dijo que no, que los s谩bados no hac铆an las ofertas de desayunos, solo era entre semana. Educadamente le dijimos que llev谩bamos tres meses pagando el precio de la oferta y nos respondieron que eso era imposible as铆 que pedimos hablar con el encargado y nos dijeron que no estaba.

驴Qu茅 decidimos hacer? Pues pedir la hoja de reclamaciones a la que, por lo que se ve, le tienen miedo porque enseguida vino el encargado (aquel que se supon铆a que no estaba) y tras explicarle la situaci贸n nos cobr贸 el precio de siempre.

Como veis, si no hubi茅ramos reclamado o nos hubi茅ramos quedado con las explicaciones del camarero habr铆amos perdido cuatro euros que en los tiempos que corren no es ninguna tonter铆a.

驴Y cuales son los pasos a seguir cuando queremos reclamar?

La OCU ofrece unas recomendaciones sobre el proceso que hay que seguir a la hora de reclamar, son las聽siguientes:

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  • El primer paso es reclamar ante la persona responsable del producto o servicio para intentar llegar a un acuerdo (como nos pas贸 a nosotras). Si se trata de un comercio online podemos escribir al apartado de 芦atenci贸n al cliente禄.
  • Si la persona responsable no puede o quiere solucionar el problema debemos solicitar una hoja de reclamaciones. Aunque parezca exagerado, si se niegan a daros la hoja de reclamaciones pod茅is llamar a la polic铆a para que haga el atestado del suceso. En el caso de los comercios online聽pod茅is descargaros la hoja de reclamaciones聽a trav茅s de la p谩gina web de la Direcci贸n General de Consumo de vuestra聽Comunidad Aut贸noma. En este enlace pod茅is seleccionar vuestra comunidad y descargar el modelo correspondiente.
  • Rellenar la hoja de reclamaciones de forma clara exponiendo el motivo de tu queja y lo que se reclama. De las tres copias que consta el impreso una es para nosotras, otra para el establecimiento y la 煤ltima para la Administraci贸n.

A partir de ese momento la administraci贸n competente tomar谩 parte en el asunto. Intentar谩 llegar a un acuerdo con el establecimiento y decidir谩 si realmente se ha incumplido alg煤n derecho del consumidor.

Como veis reclamar no es complicado y es un derecho que tenemos los consumidores para evitar abusos por parte de los establecimientos a los que acudimos.

V铆a: OCU

驴Y vosotras? 驴Hab茅is tenido que reclamar alguna vez? No dud茅is en contarnos vuestras experiencias 馃槈

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5 comentarios

  • 18 abril, 2017

    Borja

    La tercera hoja, la que es para la administraci贸n, qui茅n se encarga de tramitarla? se la queda el hostelero o el cliente?

    • 21 noviembre, 2017

      Enric

      La tercera hoja habr铆a que llevarla a cualquier oficina municipal de atenci贸n al consumidor (OMIC).

  • 18 abril, 2017

    Andrea

    Yo he reclamado por varias v铆as y nada, hasta que fui a OCU y con mucha paciencia, tiempo e insistencia termine ganando. Fue con una compa帽铆a telef贸nica, que incluso estando por medio de la OCU, segu铆an diciendo por escrito que el problema era m铆o, cuando es ah铆 que la gente lo deja pasar porque te lo dicen de una manera que hasta te lo crees, pero NO, contin煤e, llevando pruebas, y terminaron d谩ndome la raz贸n y sancionando a la Compa帽铆a por no grabar los derechos que tenemos de devolver los servicios antes de los 15 d铆as de instalaci贸n, si no te funciona y no deben cobrarte nada.

  • 18 abril, 2017

    mir铆an

    Hay que tener en cuenta que la competencia de consumo es auton贸mica por lo que depende de la comunidad autonoma en la que se ponga . En Andaluc铆a es necesario esperar 10 d铆as tras poner la reclamacion (plazo que tiene la empresa para contestar) para llevar la reclamacion a la oficina de consumo m谩s cercana y solo si lo haces tomar谩 parte la Administraci贸n. Quiz谩s esa es la raz贸n de que no te contestar谩n Neith.

  • 19 abril, 2017

    Mar铆a jose

    Mi hijo se cay贸 en el escal贸n de una terraza de un bar y se cort贸 con el caso que llevaba en la mano y le tuvieron que operar de ya que se cort贸 dos tendones de la mano. La verdad es que ocurri贸 hace m谩s de 9 meses y no se si esto se puede reclamar.

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